Digitale Transformation = Mentale Transformation ?

Warum ist die Digitale Transformation für ein Unternehmen wichtig und warum ist dieses Thema heute so relevant? Die Wurzeln der Digitalisierung reichen zurück bis in die 90er Jahre. Die ersten Computer konnten gesamte Prozessketten elektronisch abwickeln und viele Arbeitsplätze, an denen zuvor menschliche Arbeitskraft notwendig war, wurden durch Computer ersetzt. Dies ist nun bald 30 Jahre her, aber erst in den letzten paar Jahren hat der Themenkomplex «Digitalisierung» stark an Bedeutung gewonnen.

Digitalisierung ist fast ein Fluchwort geworden. Es gibt mehrere Gründe warum die Digitalisierung als «Fluchwort» angesehen werden kann. Viele Unternehmen verstehen z.B. nicht, was genau «Digitale Transformation» bedeutet, da häufig «Digitalisierung» mit «Digitaler Transformation» verwechselt wird. Mit der digitalen Transformation ist die Neuausrichtung eines Unternehmens gemeint; die Anpassung eines bestehenden, klassischen Unternehmens an die neue Herausforderung der digitalen Welt, die digitalen Ansprüche der Kunden und an die «grenzlosen» Möglichkeiten der Technologie.

Die digitale Transformation muss im Rahmen strukturierter Überlegungen die Antwort darauf finden, ob und inwieweit die Digitalisierung umzusetzen ist, um das Unternehmen überlebensfähig zu halten. Wer sich dieser Entwicklung verschliesst, läuft zunehmend Gefahr, den Anschluss zu verpassen und seine Zukunftsfähigkeit aufs Spiel zu setzen.

Die grosse Herausforderung ist es, den Menschen die Digitalisierung im Unternehmen verständlich zu machen. Paradoxal sind Privatpersonen, also Mitarbeiter stärker digitalisiert als beim Unternehmen, in dem sie arbeiten. Menschen bewegen sich sehr stark in der digitalen Welt und verwenden die digitale Kommunikation untereinander. Das Bedürfnis der Menschen und somit auch der Mitarbeiter ist es, dass die Digitalisierung auch in Unternehmen Einzug hält. Eine Sachbearbeiterin könnte Mühe haben nun alle ihre Papier-Prozesse online durchzuführen, weil dies ihre Arbeitsweise verkompliziert (Change), paradoxal hat die gleiche Mitarbeiterin die Kommunikation mit ihren Freundinnen auf WhatsApp verlagert, schaut sich Filme auf Netflix an und postet ihre Beiträge auf Facebook. Wie also sollte man den Change bzw. die Transformation vorantreiben? Wo liegen die Hindernisse des Kulturwandels? Und warum ist die Umsetzung der Transformation so schwierig?

Die digitale Transformation ist ein langer Prozess, der so früh wie möglich angestossen werden muss. Das Abwarten und danach den Sprung zu versuchen mag in der Technologiewelt möglich sein; die digitale Transformation darf jedoch nicht nur aus rein technischer Sicht betrachtet werden, sondern auch aus Organisationssicht. Nur diejenigen Organisationen, die ihre Mitarbeiter auf diese Herausforderung ordentlich vorbereiten, werden den technologischen Sprung schaffen.